Blog EnQuarentena

Webbar: cómo realizar promociones en Facebook

Alessandro Bernardi, que en su día estudió física como yo y que ahora anda también iniciando su camino profesional en el mundo de Internet, muy amablemente me invitó hace unas semanas a charlar en el Webbar. De los posibles temas a tratar, detectamos el de las promociones en Facebook como uno de los que podría interesar más a los participantes en el Webbar, ya que quien más quien menos todos estamos con un pie (o los dos) metidos en esta plataforma.

Aprovecho para agradecer a Alessandro la oportunidad que me brinda y comparto con vosotros la presentación para el que pueda estar interesado.

Desde el 22 de diciembrede 2009 Facebook ha endurecido mucho su Normativa de Promociones. Durante los primeros meses sólo los anunciantes que utilizaban Facebook Ads para difundir sus promociones han estado en el punto de mira. Sin embargo, a medida que van incorporándose nuevos trabajadores tanto en Facebook España como nuevos españoles en Dublín y Palo Alto, el control va en aumento y se va generalizando la supervisión de la actividad comercial en las páginas españolas.

Se acaban los tiempos del todo vale

A pesar de que desde la creación de Facebook hemos asistido a decenas de maneras de aprovechar esta plataforma para realizar concursos, sorteos y demás promociones, la época del todo vale va acercándose a su fin, tal como nos avisó de ello Rubén Bastón. Facebook quiere poner un poco de orden para que se puedan garantizar puntos fundamentales de las legislaciones de muchos países (principalmente las europeas, que son más restrictivas): consentimiento del usuario en las comunicaciones comerciales, almacenamiento de datos personales, bases legales de la promoción...

Si quieres una promoción, usa una aplicación

La Normativa de Promociones de Facebook es inequívoca en este punto:

3.1. Sólo administrarás la promoción a través de una aplicación de la plataforma de Facebook.

No hay excepciones. Las consecuencias son:

6.4 Podemos retirar cualquier material relacionado con la promoción en cualquier momento

Y como no van a ir borrando las fotos/vídeos/comentarios uno a uno lo más rápido es suspender la página con todos los fans que tenga.
Y por si queda alguna duda, hacen una lista de cosas que se pueden y no se pueden hacer que empieza por:

No puedes: Condicionar la participación en la promoción a que los usuarios aporten contenido en Facebook, como publicaciones en perfiles o páginas, comentarios de estado o cargas de fotos.

No se puede hablar más claro.

Ventajas de las aplicaciones, más allá de cumplir la normativa

En Elogia, que es donde trabajo y el culpable de mi prolongada ausencia en este blog junto al Postgrado de Brand Community Management de La Salle, hemos tenido que utilizar aplicaciones de Facebook para administrar todas las promociones de clientes desde hace varios meses.

Ha sido un pequeño calvario, porque no es fácil encontrar proveedores especializados, porque la API de Facebook es bastante caótica, de vez en cuando se producen cambios bastante importantes que obligan a replantear las aplicaciones...

Sin embargo, no todo son inconvenientes. Gracias a que podemos añadir herramientas de medición en las aplicaciones podemos obtener un entendimiento mayor sobre el comportamiento de los usuarios en Facebook. Es tan fácil como añadir Google Analytics y puedes descubrir indicadores muy interesantes:

  • Porcentajes de rebote por debajo del 30%
  • Tiempos de permanencia de varios minutos
  • Establecimiento de objetivos
  • Entre 5 y 10 páginas vistas por usuario

En busca del KPI idóneo para una aplicación de Facebook

De momento estamos a la espera de ordenar todo este conocimiento y de que se vaya solidificando. Si embargo, lo que parece claro es que introducir herramientas de análisis en este tipo de productos es una muy buena práctica que puede ayudar mucho tanto a mejorar el rendimiento de las campañas como a justificar su uso ante los clientes o anunciantes. Si tuviera que destacar una de todas ellas sin duda optaría por los altos tiempos de permanencia. Desde que obtuve los primeros resultados soy muy partidario de que los objetivos se planteen no en términos de incremento de fans sino en tiempo que los usuarios han estado expuestos a la marca. Entrar en la lucha por los fans es un juego absurdo y en el que podemos salir escaldados. Es mucho más sensato centrarse en otros indicadores "tradicionales" y compararlos con los resultados que hemos tenido en otras campañas en Internet: microsites, blogs, landings...

Un par de ejemplos: la batalla youtubera y la vuelta al cole

Para que os hagáis una idea de lo que estoy explicando, os pongo un par de ejemplos. Creo que les quedan mucho margen de mejora, especialmente en la maquetación y la usabilidad, pero a pesar de eso, están funcionando muy bien :)

La Batalla Youtubera es un concurso en la que los usuarios han de encontrar un vídeo divertido de YouTube y conseguir que sea el más votado.

Flashback ¡La vuelta al cole! es una apuesta más arriesgada, porque se trata de subir fotos de "tus años mozos" y lograr el mayor número de votos.

Multitud de empresas españolas se están lanzando a las redes sociales, en particular a Facebook y a Twitter, en los últimos meses. Unas se gastan el dinero en Social Ads, otras en bonitos diseños y las más "visionarias" invierten en aplicaciones con la esperanza de que se conviertan en las próximas "Galletitas de la Fortuna". La inmensa mayoría comparten una misma característica: la obsesión por el número de fans o followers.

Tonto el último

Ahora hay una gran prisa por "desembarcar" en las vírgenes playas (ya no tanto) de los medios sociales y procurar hacerse con la mayor cantidad de terreno antes que los competidores. Para qué queremos todo ese terreno y cómo sostendremos la acción a medio plazo importa poco, se impone el clásico "lo importante no es ser el mejor, es llegar el primero".

Yo soy un romántico y creo en los planteamientos estratégicos y en tener una actuación constante y coherente que pueda ser sostenida a lo largo del tiempo. Una actividad continuada y basada en la escucha del usuario es mucho más importante que los aterrizajes pomposos que buscan impactar y que no dejan tras de sí más que vacío.

Si no me escuchas tú, lo hará tu competencia

No hace mucho pude comprobar personalmente cómo Twitter está cambiando las reglas del juego del CRM tradicional. Tuve una pequeña incidencia técnica con @Zyncro y como me era más fácil reportarla por Twitter que por la web envié un tweet con el código del error. Unas horas más tarde el problema estaba resuelto y así me lo comunicó Zyncro. 13 minutos más de retraso y su competidor @Bitzennet se le habría adelantado, ofreciéndome de una manera simpática sus servicios. "Cosas de empresas tecnológicas" pensarán algunos... Los mismos quizá que pensaron que las páginas webs, los blogs o las redes sociales eran cosas de freaks.
Zyncro y Bitzennet responden a Francesc Gómez

Ser segundo es algo importante para Coca-Cola

El día que Tuenti abrió sus páginas de producto, escribí un tweet comparando el número de seguidores de las marcas comerciales patrocinadoras. En ese momento @movistar_es tenía 131135 fans seguida muy de lejos por @CocaCola con 2674. Al rato me llevé una sorpresa mayúscula al ver con qué sentido del humor se tomaba la marca de bebidas su segunda plaza: "Francesc, bueno por lo menos vamos de segundos en tu lista. Poco a poco... =) ^GD". GD son las siglas de la persona que me estaba hablando. Lo mejor de todo es que GD se acordó de mí el viernes siguiente y me mandó un bonito tweet.
Coca-cola responde en Twitter a Francesc Gómez

Banco Sabadell ¿Con quién estoy hablando?

La bio de Twitter de Banco Sabadell
Coca-Cola te indica qué trabajador está hablando contigo mediante unas iniciales. Eso hace que se transparenten un poco las personas que hay detrás. Personalmente prefiero hablar con personas antes que con logos. El @bancosabadell opina algo similar y es por ello que sus tweets de atención al cliente van firmados por Jordi Fernández o Eva Castells. A esto hay que sumar un pequeño detalle muy importante: el horario de apertura. No creo que un Community Manager no tenga derecho a desconectar unas horas de las Redes Sociales y veo como un ejercicio muy saludable de franqueza y transparencia exponer a qué horas se podrá dar una respuesta inmediata a las solicitudes. Después de examinar uno por uno a sus competidores, puedo decir que ningún otra entidad financiera española actúa de esta manera en Twitter a día de hoy.

Movistar y su sabia decisión de utilizar Hootsuite

Coincidiendo con el cambio de nombre de Telefonica a Movistar, el canal en Twitter @movistar_es ha adoptado una actitud de escucha más activa, ayudado sin duda por la adopción de Hootsuite como principal herramienta de gestión. Este cliente de Twitter te permite monitorizar con mucha facilidad las palabras clave que tú elijas e intervenir en la conversación. También permite que varias personas gestionen una misma cuenta de Twitter, pudiéndose incluso asignarse tareas a diferentes miembros del equipo. De esta manera se puede hacer un seguimiento de las incidencias y asegurarse de que nadie queda sin una respuesta. Abrir un canal en Twitter es como poner un número de teléfono a disposición del usuario. ¿Alguien llama a una empresa a su 902 para felicitarla por su trabajo? Pues lo mismo pasa en Twitter, por ello es normal es que el timeline de Movistar esté lleno de incidencias. El mérito es dar la cara y responder con el mejor humor posible.
Movistar en Twitter usa hootsuiteMovistar en Twitter usa hootsuite

L'Illa Diagonal: recibe a tus "check-in" de Foursquare con los brazos abiertos

L'Illa diagonal obsequia a los usuarios de Forusquare
Foursquare es una aplicación móvil que te permite dejar constancia de todos los sitios por los que pasas y comunicarlos a todos tus amigos. Puedes indicar el lugar en el que estás haciendo "check-in" y a cambio obtienes puntos. Como a los humanos nos encanta competir, muchos usuarios se vuelven locos descubriendo nuevos sitios y obteniendo puntos y  reconocimientos (badges) que exhiben orgullosos en su perfiles. Al hacer "check-in" en un lugar, puedes automáticamente comunicarlo a tus amigos en Twitter. Esto constituye una magnífica oportunidad para las empresas que basan su negocio en la localización. Es el caso de l'Illa Diagonal, uno de los centros comerciales de referencia en Barcelona. Permaneciendo atento a la conversación en Twitter pudo identificar a los usuarios que accedían al centro comercial y recordarles que tenían un "pitet" (babero) del Barça como obsequio por su visita.
L'Illa diagonal obsequia a los usuarios de Forusquare

Y una pequeña disculpa final

Lamento haberos tenido un poco abandonados últimamente. Sinceramente, después de un mes y medio sin escribir aquí, tenía muchas ganas de sentarme y explicaros algunas de las muchas cosas que estoy aprendiendo últimamente. Desde el 19 de abril tengo la suerte de trabajar a tiempo completo en temáticas relacionadas con las Redes Sociales. Elogia es la empresa que se ha arriesgado a contratar a un físico que dejó su doctorado a medias para buscarse la vida haciendo otras cosas menos intelectuales, menos trascendentes, pero más divertidas para mí.
Todo ha empezado con un tweet de Diana González. Después de un rato jugando con Google Public Data Explorer(explorador de Datos Públicos de Google) y emulando a mi apreciado Hans Rosling del proyecto Gapminder, me he puesto a jugar con los gráficos dinámicos. En esta ocasión he cruzado el número de teléfonos móviles por cada 100 habitantes con la renta per cápita. Se aprecia, como es lógico, que a menor poder adquisitivo, menos suscripciones a móviles, aunque el comportamiento dista mucho de ser perfectamente homogéneo. De esta manera te encuentras con países como Estonia (188 móviles por cada 100 personas y menos de 20000$ al año de renta per cápita) mientras que Canadá tiene un tercio de móviles pese a tener casi el doble de ingresos por habitante (64 móviles y 36000$).

Detección de oportunidades

En los países con menores ingresos también hay diferencias notables y dignas de análisis. Países como El Salvador o Guatemala tienen altos índices de penetración de dispositivos móviles (113 y 109 por habitante respectivamente) mientras que Angola, con una renta per cápita similar a la de Guatemala, apenas registra 38 móviles por cada 100 personas.
Sin duda, este tipo de representaciones gráficas representa una ayuda vital para la toma de decisiones estratégicas de entidades pequeñas y medianas, que no pueden mantener un servicio de documentación propio. Por ejemplo, una pequeña ONG que ayude a que los campesinos decidan el mejor mercado local en el que vender su producto mediante un sistema basado en la telefonía móvil sabrá que tiene más probabilidades de éxito ayudando a los guatemaltecos que a los angoleños.

Dale al play

Pero la gran potencia de este tipo de gráficos reside principalmente en que puedes "darle al play". Los datos recopilados durante años se visualizan fácilmente al ver cómo "corren" las bolitas que representan a cada país. De esta manera vemos que los países nórdicos fueron los que tomaron la delantera, llegando a penetraciones de 50 móviles por cada 100 habitantes en 1997.
La República Checa y Portugal vivieron su lustro prodigioso entre 1997 y 2002, pasando de 10 y 15 de cada 100 a alcanzar a Noruega al final del periodo. En la carrera por alcanzar los 100 móviles por cada 100 habitantes, hay que parar en el año 2001 para obtener una "foto finish" y percatarnos que fue Luxemburgo el primer país en llegar.
Una reflexión para la esperanza es ver cómo en los últimos años muchos países "aplastados" en la zona baja de la renta per cápita han logrado alcanzar cotas razonables de penetración del móvil... los más cínicos dirán eso de que "el dinero para comer se lo gastan en móviles". Yo prefiero pensar en que son países con una gran oportunidad para el futuro (y no sólo para las empresas de telefonía).
Ayer tuve la suerte de asistir a la última jornada de 10 en comunicació gracias a la invitación de Sílvia Cobo. El tema era "Gestión de Comunidades online" y los ponentes eran Juan Varela y Jordi Sánchez Navarro. En este post quiero poner en orden al menos cinco cosas de las que aprendí ayer, para digerirlas un poco.

1. Recuerda estas palabras: Perfil de Dominio Público

Este concepto es el que en otras ocasiones ha salido en este blog bajo los formatos "identidad digital" o "marca personal en Internet". Varela se apuntó el tanto de haber acuñado el término. Independientemente de si lo inventó él o no, creo que es el más adecuado para describir qué son nuestros perfiles en la red. Es cierto que no son una identidad digital, ya que el concepto identidad implica cierta "univocidad": nuestros perfiles digitales no son un identificador único e invariable para cada individuo como lo puede ser el DNI. Los perfiles tampoco son la "marca personal" en Internet. Pueden ayudar a construirla pero la marca personal no se limita a ellos. Un Perfil de Dominio Público es información personal seleccionada por nosotros que está al alcance de todo el mundo. Según Varela, el futuro del periodismo pasa por explotar este concepto.

2. Provocando la "coherencia" de los lectores que comentan

¿Cuál es la solución a los comentarios ofensivos alojados por los periódicos digitales y criticados recientemente por el Consell de la Informació de Catalunya? ¿Cómo regular todo el ruido que generan sin caer en la censura y sin tener que dedicar gran cantidad de personas a moderarlos? Sencillo: creando Pefiles de Dominio Público y posibilitando que los usuarios se regulen unos a otros. Si tu historial de comentarios queda almacenado y otros usuarios lo pueden consultar, si lo que dices queda asociado a tu perfil digital, entonces se ponen las bases necesarias para que hayas de ser coherente a lo largo del tiempo. Si en un noticia dices A, en la siguiente no podrás decir B. Si lo haces los que opinen diferente podrán recurrir a tu historial para señalar tu incoherencia. Los mejores censores somos nosotros mismos.

3. Los periodistas han de responder de sus noticias ante sus lectores

En este ecosistema de Perfiles de Dominio Público, existen unos con un rol especial: los perfiles de los periodistas. El periodista deja de ser una persona escondida tras unas siglas o tras el nombre del diario y pasa a primera línea a dar la cara, en el sentido más literal de la palabra. Al poner su foto en el perfil y poder interactuar de tú a tú con los lectores su trabajo empieza a cobrar una nueva dimensión, y adquiere tintes de lo que hoy se empieza a conocer como el Community Manager. El periodista no sólo se responsabiliza de sus noticias, sino de la comunidad de interés que se genera alrededor de las mismas. Por eso se entiende que Varela dijera aquello de que "en un medio todos hemos de ser community manager, todos los periodistas tienen que escuchar y participar".

4. Lo más divertido de la tele es hablar de ella

Comentar las noticias es una actividad humana que se practica desde los albores de nuestra especie. Ver la tele (en mi caso pienso en un partido de fútbol) y comentarlo con los amigos es de lo más divertido que puede hacerse. Las redes sociales permiten hacerlo como nunca antes: muchas personas de cualquier parte del mundo reunidas entorno a un interés común. . Es fácil encontrar casos en Twitter. Por ejemplo, cada vez que hay un partido de fútbol del Barça. Los periódicos han de poder alojar esa conversación y facilitar que las personas que comentan una noticia puedan seguir interactuando entre ellas en otro momento. El sistema actual de comentarios no lo permite, son tan sólo un montón de reacciones puntuales e inconexas hechas por nicknames con los que no puede entablarse una relación más allá de la noticia.

5. La transparencia duele y pica, porque cuando te expones a la gente...

La consecuencia de unos lectores con un perfil de dominio público y unos periodistas que son Community Managers son unas redacciones más abiertas, más transparentes... Y como dijo Varela, la transparencia duele y pica. Queda bien decir que uno es transparente, pero implica muchas incomodidades: no hay espacio para intereses ocultos, para manipulaciones interesadas, para verdades a medias que contenten a todos. Una redacción transparente es una pesadilla para la dirección... No se podrá "ayudar" al político o al empresario que llama pidiendo "un favor" o "clemencia" a cambio de alguna otra compensación. Las fuentes de noticias de los periodistas, hasta ahora siempre ocultas, quedarán más desprotegidas... ¿cómo reaccionar cuando tus lectores te pregunten "de dónde lo has sacado"? Demasiados automatismos, intereses creados y relaciones inconfesables deberán caer antes de que se cumpla el apocalíptico vaticinio de Varela: "Lo que hay que hacer con las redacciones es dinamitarlas. La gente a la calle, sea cual sea la calle". Desde mi ignorancia sobre el periodismo, se me antoja lejano el día en que las portadas de los periódicos no sean el resultado de resolver un problema de ingeniería política...

Un ejemplo que propone Juan Varela para ver esto en funcionamiento es el diario argentino La Voz del Interior, en el que él mismo ha colaborado en su reinvención.

La presentación


Otros medios que han recogido lo sucedido de manera más fidedigna y menos sesgada que yo:
La Vanguardia
Fundació Escacc
Hoy los compañeros de CanalSolidario.org han tenido la suerte (intentaré demostrar que es causa de su "buen hacer") de posicionar una noticia en portada de Menéame.net.

Los que han tenido un mínimo de experiencia en el peculiar ecosistema de Menéame saben que no es empresa fácil, ya que cada minuto hay noticias nuevas y la comunidad es muy sensible a los intentos de "autobombo" por parte de los que buscan vías fáciles de promocionar su blog o su web institucional. A cambio, si superas el duro juicio de los usuarios, lo que te espera es la "gloria":
  • Comentarios a tu notica,
  • "Meneos" y lo más importante...
  • Muchas visitas a tu web y la posibilidad de incrementar tu base de lectores
En el caso que nos ocupa la noticia provocó un intercambio de comentarios entre usuarios muy intenso, y en ocasiones muy interesante, superando los 200 comentarios en el momento de redactar este post. Si el objetivo era concienciar a la comunidad online y provocar una reflexión en el "Día Internacional contra el Racismo y la Xenofobia" (21 de marzo), su propósito está más que cumplido. Si alguien piensa que es fruto del azar o de la voluntad imprevisible y caprichosa de las redes sociales quizá se equivoque: veamos por qué no es casualidad:


  1. Iconos sociales visibles. Canal Solidario solicita a sus lectores que difundan la noticia y les ofrece una colección de iconos de las redes sociales más populares para que tan sólo sea cuestión de un clic.
  2. Un título del post directo. Sin duda algún purista no habrá estado muy conforme con el título por considerarlo "sensacionalista" pero hay que recordar que escribir para los medios sociales exige unas reglas diferentes a otros tipos de publicaciones. El tiempo y la atención del público son muy limitadas: un mal título y tu noticia perderá gran parte de su visibilidad.
  3. Contenido fragmentado. Es importante que la estructura de párrafos sea ágil y fácilmente categorizable. En este caso se ha elegido un tópico sobre la inmigración por párrafo. Otro recurso habitual son el uso de las listas numeradas, es decir, el típico post de las "10 cosas que..."  en el que cada párrafo viene precedido por un número.
  4. Texto con formato. Es muy importante ayudar al lector a discernir rápidamente si el texto es interesante para él o no. Por ello se debe destacar en negrita las ideas principales y utilizar las sangrías y las cursivas en las citas.
  5. Dar voz a terceros. Citar a otras "autoridades" para fundamentar los propios razonamientos es necesario para que el post no sea un monólogo y para dotarle de mayor agilidad. En la web disponemos además del hipervínculo, que constituye una muy buena manera de señalar la fuente original de una opinión vertida (recurso que no ha utilizado Canal Solidario en este post).
  6. Claridad en las condiciones de copia y distribución. Cada vez va a ser más importante que haya unas condiciones de copia y distribución claras y perfectamente localizables en las webs. Las licencias Creative Commons son una posible solución aunque puedes construirte tus propias condiciones de uso al estilo de Canal Solidario. Lo importante es que de una manera u otra ofrezcas a los usuarios una guía clara de en qué condiciones pueden compartir tu material. Y si prefieres poner la (c) de copyright en tu blog, al menos ten la decencia de no pedir a los usuarios que difundan tu material en las redes sociales, porque los incitas a cometer un delito por el que pueden pagar webs de terceros (y más ahora que está aprovada la nueva Ley de Economía Sostenible).
Y dicho todo esto, sí, hemos de reconocer que también hay un factor de suerte.

1. Utilizando una presentación

Plataformas como Slideshare nos permiten alojar nuestras presentaciones y documentos, ¿por qué no usarla para presentarnos a nosotros mismos de manera clara y atractiva?

2. Utilizando una infografía

La infografía es una técnica que permite condensar y ordenar una gran cantidad de información mediante técnicas gráficas. El ejemplo es de un diseñador estadounidense que muestra su línea del tiempo laboral y académica, la distribución temporal habitual de sus días de trabajo y sus principales competencias.

3. Utilizando un mapa interactivo

Ed Hamilton es un redactor británico que decidió que la mejor manera de resumir su vida era mediante anotaciones en un mapa: los lugares donde ha estudiado, las ciudades en las que ha trabajado y hasta el país que le fascina especialmente.

Ver Ed Hamilton - Copywriter. en un mapa más grande

4. Utilizando un vídeo

Ya hablamos de las 10 claves para realizar un videocurrículum en un post hace unos meses. Hoy quiero recoger un "contraejemplo" de la mano del bueno de José Carlos, que justo después de que le echaran se puso a hacer su videocurrículum. Si quieres innovar con este formato, por favor, no lo hagas así. Es necesario que te hagas un guión, que ensayes y que transmitas un poco de entusiasmo... (he de decir en defensa del pobre José Carlos que tiene toda la pinta de no ser un caso real).
Recopilo algunas de las conclusiones mencionadas por los asistentes al finalizar el III Encuentro Internacional de TIC en la Cooperación para el Desarrollo. Cuando haya unas conclusiones oficiales las incluiré aquí.
  • Integración de las TICs en el trabajo de campo y en la gestión interna de las organizaciones. Las TIC no han de ser un "adorno" de geeks, sino una herramienta indispensable de cualquier organización
  • Las Administraciones públicas han de ser facilitadoras del trabajo de los actores de desarrollo
  • Considerar el sur como fuente de la investigación para el Desarrollo y no sólo como receptor de las ayudas. La innovación en la Cooperación que el sur necesita, en muchos casos puede proceder del propio sur. El papel de las organizaciones es que una solución "del sur" pueda extienderse a otros países
  • Los Encuentros y Congresos deben estar centrados más en las personas y menos en las instituciones
  • Extrapolar el modelo colaborativo del Software Libre a otros ámbitos de la Cooperación
  • La importancia de la visualización de los datos y de la geolocalización de las acciones para lograr una mayor sensibilización y una mejor Educación para el Desarrollo
  • Optimizar la difusión de conocimiento generado en los Encuentros
  • Estimular y favorecer los proyectos que cedan sus obras en copyleft
  • Transparencia en la información y apertura de los datos (Open Data y Linked Data)
  • Sustituir la dialéctica del Norte-Sur por el concepto de co-desarrollo
  • Construcción de códigos y criterios que permitan discernir a qué empresas priorizar en las Alianzas Público Privadas
  • Necesidad de aumentar las dotaciones económicas de las Administraciones Públicas a las políticas de Cooperación para el Desarrollo
  • Desarrollar soluciones, productos y procesos generados desde el Sur
  • La inclusión de nuevos actores (procedentes principalmente del sector privado) no debe alterar los acuerdos y normas alcanzados en el sector durante muchos años
  • Alentar al sector privado a adquirir una visión menos cortoplacista, invitando a empresas con buenas prácticas a eventos como este Encuentro

Y como frase de resumen:
"We must to ensure that the researchers can research and that they don´t spend the time looking for the money" Kagiso Chikane
Notas en la mesa de casos de éxito en el III Encuentro Internacional de TIC en la Cooperación para el Desarrollo.

Utilizando móviles para ayudar a los pequeños productores agrícolas


El primer ponente es Daniel Annrose, CEO de Manobi. Su empresa ofrece múltiples servicios a través del móvil, especialmente a los pequeños agricultores. Uno de los servicios estrella es ofrecer información del precio de mercado de los productos para poder negociar precios justos con los intermediarios. Se trata del servicio llamado T2M (technology to market). Según él, este servicio puede suponer hasta $750 al año por acre cultivada, lo que en algunos casos supone doblar los ingresos. ¿Qué tecnología? Funciona con SMS, MMS, Wap e internet móvil.

Otro ejemplo de la utilidad de Manobi se descubre en la comercialización de la goma de Karaya, apreciada por las empresas farmacéuticas. El problema de los exportadores es la falta de control sobre el stock, que imposibilitaba asegurar las entregas a los clientes. Eso provocaba la aparición de múltiples intermediarios que se quedaban con el margen de beneficio. Ahora los productores controlan el stock y pueden evitar intermediarios, con lo que sus ingresos se han incrementado entre el 40% y el 50%.

Los cultivadores de Mango de Malí no estaban interesados en la exportación ya que no tenían control sobre el rastro de sus exportaciones. Además, lugares como la UE son muy exigentes respecto a la trazabilidad de los productos. Manobi ofrece la posibilidad de que el productor pueda seguir el recorrido de su exportación mediante un SIG que pueden consultar en su móbil.

Una aplicación móvil desarrollada por una empresa social protege del consumo de medicamentos falsificados


Bright Simons, Mpedigree. Comienza señalando que según la OMS, el 25% de los medicamentos que se comercializan en el mundo son falsificados. Esto supone una gran amenaza para la salud pública. El objetivo de Mpedigree es encontrar un sistema eficaz que anule de una vez la falsificación de medicamentos y la enorme amenaza que ello supone para la salud. Sistemas como las marcas holográficas se han mostrado poco eficaces, ya que los falsificadores han conseguido finalmente reproducciones indistinguibles de los originales. Con una inversión inicial de $5M, Simons expone un cálculo muy ambicioso de Social ROI, en el que se incluyen beneficios económicos, sociales y de salud pública, por valor de más de $150M en los próximos cinco años.

El sistema en el que se basa Mpedigree para garantizar la autenticidad de los medicamentos utiliza la tecnología Sproxil. Los medicamentos incorporan una etiqueta "rascable" que esconde 12 dígitos. Ocho dígitos son un código único que identifica el producto y cuatro dígitos corresponden al número al que hay que mandar un SMS con el código de 8 dígitos. Inmediatamente el consumidor final recibe en su terminal un mensaje con un simple "sí" o "no" para saber si el medicamento que compra es auténtico.

Software libre para contribuir a la libertad de información y combatir la censura durante las crisis económicas y políticas


Juliana Rotich de Ushaidi. Ushaidi es una herramienta de software libre y de código abierto (FOSS) que significa "testimonio" en Swahili.
Pretenden ofrecer al mundo una herramienta que permita geolocalizar eventos y que esté al alcance de todo el mundo. Se inspiran en la sencillez de Wordpress. En el worksohp de la tarde nos explicó las características con detalle.


Generación de contenidos y geoposicionamiento para preservar la Amazonia


Vasco Van Roosmalen, del Equipe de Conservaçao de Amazôñia, debido a un problema familiar, debe explicar su trabajo mediante Skype. Para introducirnos en el tema nos propone un vídeo de Jean Godall.



Vasco explica el reto que supone mapear una zona del Amazonas con escasas imágenes de satélite. Para ello han decidido movilizar a los indígenas para cartografiar Surui.

Respondiendo a una pregunta del público, Vasco explica el papel positivo que pueden tener las Multinacionales. Si bien es cierto que algunas empresas pueden tener una actitud perniciosa, hay que estar abiertos a las posibilidades de colaboración que ofrecen. Vasco habla del extraordinario e imprescindible trabajo de Google.

Plataforma web basada en software libre (FOSS) y herramientas colaborativas para mejorar la gestión de desastres y catástrofes utilizada tras el terremoto en Haití


Chamindra de Silva es un crack. Licenciado en Ciencias de la Informática en Oxford y con un currículum de vértigo nos presenta el Proyecto SAHANA. De él destaca que "en el ciberespacio no hay Norte y Sur. En una comunidad de software libre no importa de donde vengas, importa lo que aportes a la misma".

Todo empezó, como en tantos casos, ante un desastre que afectó muy de cerca al protagonista: el Tsunami de 2004, en el que murieron 226.000 personas y hasta 5M de personas perdieron la casa o el acceso a comida y agua potable.

El desastre humanitario se caracteriza no tanto por la cantidad de víctimas sino por la imposibilidad de las autoridades locales de gestionar sus propios recursos. Ante una emergencia, es necesario coordinar la actuación de decenas de autoridades locales, centenas de ONGs y organismos internacionales y de miles de voluntarios.
  • Problemas de coordinación
  • Monitorización de personas
  • Coordinación de entidades
  • Monitorización de desplazados
  • Mapas colaborativos
  • Infografías
Sahana es una aplicación web de software libre y código abierto (FOSS) compuesta de diversas sub-aplicaciones modulares:
  • Regristro de personas perdidas
  • Registro de organizaciones. Este tipo de registro permite controlar dónde están trabajando las diferentes organizaciones y redistribuir la fuerza de trabajo
  • Registro de organizaciones. Este tipo de registro permite controlar dónda están trabajando las diferentes organizaciones y
  • Redistribuir la fuerza de trabajo
  • Cotejación de necesidades y ofertas (Request Management System). Hay ofertas de ayuda que tienen una determinada fecha de expiración o que están vinculadas a una aplicación en un determinado ámbito geográfico
  • Geolocalización de la información mediante múltiples capas de información
Tras sondear el mercado, al comprobar que nadie había desarrollado una herramienta de este tipo, decidieron lanzarse a crear la plataforma, con el apoyo de IBM, conocedor que hasta la fecha la humanidad no contaba con una gestor de esta naturaleza. El software libre ofrece algunas ventajas inigualables en este proyecto
  • Libre acceso: la única población que queda excluida es la que carece de acceso a Internet
  • Gratuidad: los programadores no pueden cobrar en concepto de derechos de autor
  • Posibilidad de adaptación del software a las necesidades del usuario
  • Involucrar a los países: algunos estados son reacios a contratar a empresas de un determinado país. El FOSS es una iniciativa global que no puede atribuirse a un país específico, con las ventajas que ello conlleva. En palabras del propio de Silva: "It is important that the product is Open Source for adoption by the government, because no one owns or controls it"
  • Atracción de talento: al no ser un software propietario, algunos de los mejores programadores pueden dedicar parte de su tiempo a ayudar con el desarrollo, sin las complicaciones que supondría "trabajar" para otra empresa
  • El FOSS garantiza que el producto final pueda considerarse con todo rigor un bien público, ya que no queda en manos de una compañía privada
Y para acabar, la triple dimensión de la apertura según Chamindra: "There are three different but complementary aspects for openness: Open Source, Open Standards and Open Data"

Infoactivismo


Tanya Notley de Tactical Tech nos expone sus experiencias en "infoactivismo". Algunos de sus proyectos, utilizando la telefonía móvil estrían cercanos a Ushahidi o Sahana. Lo más atractivo de su presentación son las múltiples posibilidades que ofrece la infografía para lograr cambios en la percepción de las injusticias. Es interesante la sinergia que pretenden crear entre diseñadores, tecnólogos y activistas para tratar de influenciar directamente sobre los tomadores de decisiones.

Uno de los productos que muestra en su presentación: 10 tácticas para convertir la información en acción es una recopilación de 10 prácticas que pueden realizarse de manera sencilla por las organizaciones para optimizar la manera cómo comunican su mensaje, aunque no dispongan de un Departamento de Comunicación. Nos propone un vídeo muy atractivo que os dejo aquí:

Elabora tus propios mapas con Ushahidi


Después de haber charlado con Juliana Rotich en mi inglés patatero durante la comida, tengo la ocasión de escucharla en un workshop sobre cómo utilizar Ushahidi.

Instalar Ushahidi en un servidor es relativamente fácil y recuerda a Wordpress. Puedes descargar la última versión estable desde la web de Ushahidi o bien ir al foro de los desarrolladores en para ver las últimas versiones en las que están trabajando.

El alojamiento web necesario es básicamente el mismo que se requiere para instalar un Wordpress. Una vez contratado (puedes encontrarlo por 50€ al año en sitios como CDMON, por ejemplo), instalarlo es sencillo, ya que tiene un asistente que te permite lograrlo en unos diez minutos. Puede seleccinarse una de las dos plantillas prediseñadas, pero si tienes conocimientos de CSS puedes modificar el diseño a tu gusto.

Puede instalarse también Frontline SMS, que permite que los datos se sincronicen entre un dispositivo móvil y Ushahidi. El backend que ofrecen es muy claro y desde él pueden gestionarse tanto los usuarios como los diferentes "reportings" que se realicen. Ushahidi también permite incorporar diferentes capas a los mapas que se generan, de manera que puedan visualizarse los datos.

El proyecto cuenta con cinco programadores asalariados, si bien se apoyan extraordinariamente en un segundo círculo concéntrico formado por unos 30 programadores voluntarios. Están repartidos por todo el mundo y utilizan skype para comunicarse. Semanalmente se reunen virtualmente. Algunas de las personas que están contratadas, en un principio fueron voluntarios a los que se les contrata para poderlos liberar y contar con sus servicios por más horas a la semana.

El sistema tiene una limitación: si el usuario no lo indica expresamente, no se puede utilizar su localización exacta, ya que las operadoras de telefonía no la facilitan, alegando cuestiones de privacidad. Están estudiando cómo solucionarlo. Para los móviles con GPS, si el usuario lo autoriza, sí que puede registrarse la localización exacta.

Algunos ejemplos de la utilización de Ushahidi pueden encontrarse en un especial sobre la nieve en el Washington Post, en el mapa del crimen en Atlanta o en la iniciativa UrbanMirror, así como en las webs realizadas para Chile y Haití que han sido desarrolladas por ellos mismos.

Visualizando la información


Tanya Notley de Tactical Tech empieza la presentación mostrando una nube de tags generada mediante Wordle. El análisis de la densidad de palabras de un site proporciona una indicación fiable de cuáles son los conceptos clave que se manejan en el discurso.

En la visualización de la información convergen el diseño, la investigación y la toma de decisiones. Tanya sostiene que no es necesario ser diseñador ni investigador para poder visualizar la información de manera que puedan tomarse decisiones inteligentes.

Las infografías permiten transmitir un conocimiento relativamente complejo en un tiempo más reducido que el texto escrito. Están convirtiéndose en una herramienta imprescindible para captar la atención de la audiencia y lograr retenerla. Las animaciones y los mapas interactivos son dos de estas herramientas infográficas. La portada del Independent que acompaña estas reflexiones es el mejor ejemplo.

Al finalizar la sesión he quierido preguntarle a Tanya qué herramientas nos recomienda y ha citado Linkscape y Gimp como software de referencia. Preguntada por los blogs, me ha asegurado que ella mira con frecuencia Information is Beautiful.

Alianzas Público-Privadas para el Desarrollo

Notas tomadas en la mesa redonda "Nuevos modelos de Cooperación: Alianzas Público-Privadas (APP) para el Desarrollo" en el III Encuentro Internacional de TIC en la Cooperación para el Desarrollo.

Una mesa de hombres blancos del Norte

  • SP - Santiago Porto (responsable de la unidad de "Empresa y Desarrollo" de la AECID)
  • CB - Carlos Botella (Fundación Carolina)
  • BG - Brian González (INTEL)
  • RZ - Raúl Zambrano (PNUD)
  • CM - Carlos Mataix (UPM)
Carlos Mataix introduce el debate. Llama la atención que después de que tres personas negras del Sur nos hayan hablado de tecnología, ahora sean cinco hombres blancos del Norte los que nos hablen de Cooperación. El marco en el que se desarrollará la mesa es que existe una expectativa de que el mercado pueda incluirse en la lucha contra la pobreza y en la reducción de la desigualdad:
  • Se trata de aprovechar el potencial de cambio que existe en las comunidades pobres, aprovechando la capacidad productiva de la base de la pirámide (BOP), estimulando la creación de riqueza mediante figuras como los microcréditos, por ejemplo.
  • Dinamizar el tejido económico y productivo de los países receptores de ayuda
  • Fomentar el comportamiento responsable de las empresas desde la oferta (estrategias de internacionalización, diseño de productos y servicios...) o desde la demanda (inversión responsable, vigilancia...).
  • Implicar a las empresas en el diseño y la ejecución de iniciativas de cooperación. Alianzas para la consecución de Objetivos de Desarrollo Humano.
Retos que se plantean:
  • El factor institucional: hay que redefinir los papeles del Mercado, el Estado y la Sociedad Civil
  • El factor cultural: la contraposición entre la manera de pensar de los negocios (Business Thinking) y la manera de pensar de la cooperación
  • El factor humano: al diseñar planes directores y estrategias no acostumbramos a tener en consideración las capacidades y la aportación que pueden realizar los diferentes actores implicados.
  • El lucro: es el tema más delicado, para la Cooperación al Desarrollo el lucro es un tema tabú. Es necesario reconsiderar la noción de valor, su reparto y cual debe ser su plazo de retorno.
  • La escala: los casos de éxito que se relatan en la literatura ¿son casos de éxito aislado o son un nuevo vector de desarrollo?

¿Por qué no se está integrando más y mejor la empresa a la Cooperación para el desarrollo?


SP La cooperación española es un sector jóven, debe ir evolucionando hasta alcanzar nuevas formas de colaboración. Destaca la profunda ignoracia de la cooperación respecto a la empresa y viceversa. Medidas: hablar un mismo idioma, fomentar la comunicación entre ambos mundos. La empresa debería poder ajustarse un poco más a los tempos de la cooperación, que trabaja para resultados a muy largo plazo (20 años).

CB Actitud: voluntad de diálogo y confianza entre el sector público y privado. Quizá este sea el campo en el que más se ha avanzado. Aptitud: cada actor debe aportar valor en aquel ámbito en el que tiene mayor especialización. Las empresas deben centrarse en el núcleo duro de su negocio y la relación de éste con la cooperación. El principal freno es la visión a corto plazo, que no considera exclusiva de la empresa, ya que la administración también tiene la tentación del resultadismo. Procedimientos: estandarización de los procesos para optimizar la

BG Compaginar la doble visión (corto y largo plazo) dentro de la propia empresa. En Intel, la Intel Foundation piensa a largo plazo e influye sobre la visión más resultadista de los comerciales.

RZ La Fundación Bill y Melinda Gates tiene más dinero ($37000M) que el PNUD o el Banco Mundial. Es un signo de hasta qué punto es urgente que cambie el modelo de Cooperación y se incluya a las grandes empresas internacionalizadas.

Nada para nosotros sin nosotros


En las intervenciones del público se ha rescatado el lema del Meraka Institute "Nada para nosotros sin nosotros". Muchas multinacionales no siguen esta máxima, ya que imponen su estrategia sin tener en cuenta las necesidades de los beneficiarios. Además muchas de estas multinacionales no desarrollan su colaboración de manera abierta ni ofrecen los datos que generan, obligando a los que vienen detrás a empezar de cero. Se impone que en las APP las multinacionales atiendan las necesidades locales y las incluyan en su estrategia para la región. De la misma manera, estas empresas deberían desarrollar su proyecto en código abierto y ofrecer los datos que genera este "negocio" a las administraciones, a las ONL y a todos los que los pudieran necesitar en el futuro para garantizar el continuo desarrollo de las regiones en las que se trabaja.

BG responde que las empresas deben hacer RSE no sólo porque es lo moralmente correcto, sino porque además es la mejor estrategia de negocio a largo plazo.

SP matiza que la AECID está colaborando no sólo con multinacionales, sino también con PYMES y Cooperativas. En estos momentos, la situación es demasiado grave como para descartar de entrada a ningún posible actor. Si realmente una empresa se alinea con los objetivos de desarrollo, no hay ningún motivo para descartarla.

RZ explica por qué son "los ricos" los que se preocupan por la solidaridad y la fraternidad. El motivo es que la gente que vive en la pobreza tiene necesidades más perentóreas que en ocasiones les dificultan poder tener esta visión más amplia.

Investigación e Innovación para el Desarrollo en las nuevas políticas de la Cooperación Española


Algunas ideas sueltas y esquemáticas ofrecidas en la mesa redonda "Investigación e Innovación para el Desarrollo en las nuevas políticas de la Cooperación Española" en el III Encuentro Internacional de TIC en la Cooperación para el Desarrollo.
  • MA - Manuel Acevedo (Consultor Internacional)
  • MF - Merryl Ford (Meraka Institute)
  • CM - Carlos Mataix (Universidad Politécnica de Madrid)
  • CR - Carlos Rey (Fundación EHAS)
  • GF - Gabriel Ferrero (DGPOLDE)
  • CS - Chamindra de Silva (Sahana)
  • EN - Eskedar Nega (UN Economic Commission for Africa)

MF "Spain spend less in investigation for development. It´s good because you can learn of the mistakes". Explica que la relación entre el Ministerio de Ciencia y Tecnología y Meraka Institute es simbiótica. Meraka recibe el apoyo institucional mientras que el Ministerio encuentra en ellos un gran aliado en la aplicación de sus políticas de I+D: "Lo hacemos bien y les hacemos quedar bien".

CM La adquisición de conocimiento se concibe en España como un problema logístico. El conocimiento se compra, eso es lo que se conoce como la gestión del conocimiento de primera generación. Hemos de transitar hacia una gestión del conocimiento de segunda generación. Se trata de una innovación que entiende más de procesos que de compras. Sostiene que los investigadores en Cooperación para el Desarrollo necesitan un nuevo ecosistema. Según su opinión, el actual sistema Universitario en el que se priman las publicaciones y otros indicadores centrados en la competitividad desincentivan la colaboración entre investigadores. También es una limitación la ausencia de líneas específicas de financiación para proyectos de Investigación para el Desarrollo Humano.

CR Es imposible hacer proyectos de calidad si cambian las fuentes de financiación constantemente y no se puede construir un equipo estable, que lidere una investigación de calidad.
Notas de la ponencia de Kagiso Chikane, del Meraka Institute, en el III Encuentro Internacional de TIC en la Cooperación para el Desarrollo.

El Meraka Institute es la organización líder en I+D en África. Constituída en el 1945 por el Parlamento de Sud África, es considerado por el Gobierno del país como la pieza clave para la
implementación de las estrategias en TIC e I+D.

El Inistituto Meraka ha liderado proyectos para mejorar la accesibilidad de la población a las TIC, el uso de los móviles para el desarrollo y la connectividad de las áreas rurales. Para Kagiso, el móvil es el ordenador de África, y de ahí la importancia de diseñar los proyectos partiendo de esa realidad. Algunos de los proyectos son:
  • NAP - Proyecto de Accesibilidad Nacional (National Accessibility Project, que pasa por ser uno de los proyectos estrella del Instituto. El objetivo es garantizar la inclusión social de las personas con discapacidades físicas o intelectuales, con un fuerte protagonista de las herramientas tecnológicas para facilitar el cumplimiento de la misión. Quizá la anécdota fue que un tetrapléjico acabó colaborando en tareas de webmaster.
  • Connectividad para las zonas rurales. Para lograrlo se forma a estudiantes universitarios para capacitarlos y hacer de cada uno de ellos un pequeño emprendedor que ponga en práctica sus conocimientos dotando a una pequeña aldea de conexión.
  • Móviles para el Desarrollo. El 80% de los habitantes de Sud África tiene teléfono móvil, así que no existe brecha digital si lo consideramos desde esta perspectiva.  De todas las acciones del proyecto, la que más me ha llamado la atención es la aplicación móvil para enseñar ortografía.
  • Digital Doorway
  • Lwazi
  • Living Labs: nadie conoce mejor las necesidades tecnológicas de la comunidad que los propios miembros de la comunidad. 
Finalmente señala  que es importante asegurarse que los proyectos se adaptan a las necesidades de la población y que serán utilizadas por los beneficiarios. También, para que los proyectos sean sostenibles en el tiempo es necesario detectar a los líderes locales que sustenten el proceso de adopción tecnológica.
El pasado sábado 27 de febrero de 2010 pude impartir, junto a Ramon Bartomeus de Iwith.org, un taller sobre redes sociales en el 1r Congrés de Comunicació Ambiental, que se celebró en Girona.
Dado que los asistentes tenían un conocimiento desigual de las redes sociales y que la sesión era larga (90 minutos), quisimos darle un enfoque muy didáctico y se nos ocurrió que podíamos hacer dinámicas con papel y lápiz que sirvieran para introducir a los participantes en las situaciones más comunes que uno se encuentra en estas redes.

Escribiendo en un muro de Facebook... de papel

La primera red social que le viene a todo el mundo a la cabeza es Facebook. Con 400 millones de perfiles creados, es la primera de todas las comunidades virtuales y si fuera un país sólo sería superado en número por China e India. Sin embargo, el reto es demostrar que toda esa cantidad de gente y la manera de interaccionar entre ellos puede aportarnos algo.
Lo que hicimos fue dividir a los asistentes en dos grupos. Por un lado los "trolls" se dedicarían a escribir mensajes negativos sobre el congreso en la hoja de papel que se les había facilitado. Por otro, los "buen rollo" tratarían de escribir en el muro cosas que les hubieran parecido interesantes o enriquecedoras, también sobre el congreso al que estaban asistiendo.
La hoja que repartimos en la que debían escribir tenía este aspecto:

Al acabar recogí las hojas y comencé leyendo los mensajes "buen rollo". A cada mensaje que leía, los asistentes podían reaccionar de cuatro maneras diferentes: comentando algo al respecto, diciendo que les gustaba, suscribiéndolo (compartir en el propio muro) o bien denunciando el contenido a los administradores del sistema (que en este caso éramos los ponentes). Los mensajes "buen rollo" cosecharon un gran número de "me gusta" pero casi ninguna réplica. Alguno quiso suscribir el mensaje compartiéndolo en su muro y, como es lógico, nadie quiso denunciar el contenido.
Después pasamos a los mensajes de los "troll". A cada mensaje que leía, surgían varias respuestas inmediatamente. Poca gente utilizó el "me gusta" y también fueron escasas las "denuncias" a pesar del tono negativo de los mismos. Además, una de las "críticas", hecha con mucho ingenio, causó furor y hubo muchos participantes que quisieron publicarla en su muro.
Este ejercicio sirvió para lo siguiente:
  • La ventaja de los mensajes positivos es que generan adhesión y que ayudan a crear un clima constructivo y positivo.
  • Los "trolls" no son un problema, sino un elemento más del ecosistema. Si bien su mensaje puede ser distorsionador y amenazante, logran encender el debate y acelerar las contribuciones de los miembros de la comunidad, dinamizando el espacio. No significa que haya que incentivar al "troll", simplemente tolerarlo dentro de lo razonable. Hemos de recordar  que, en ocasiones, hasta puede trarer efectos beneficiosos.
  • La viralidad es un arte complicado. ¿Por qué de repente todo el mundo quiso publicar en su muro uno de los mensajes que leí? Unos dijeron que porque era ingenioso y otros que la clave es el humor. Sin embargo, lo que nos quedó claro a todos es que la viralidad es un fenómeno impredecible que carece de fórmulas mágicas.

Intercambiando tweets en papel

Para ilustrar una de las maneras cómo Twitter nos puede resultar eficaz, decidimos animar a la gente a escribir unos tweets en papel utilizando la siguiente creatividad:

Cada participante debía escribir algún recurso sobre medio ambiente que considerara útil, indicando al final su correo electrónico. Cuando todos tenían sus tweets preparados, un voluntario empezó poniéndose en pie y leyendo en voz alta su contribución. Unos recomendaron películas, otros promocionaron una actividad de su entidad y también hubo quien directamente solicitó ayuda para algún asunto concreto. A continuación, aquel de los asistentes que quisiera "quedarse" con aquel tweet, debía levantar la mano. El afortunado que recibía el papel debía, a cambio leer el suyo y el resto del auditorio podía solicitarlo si lo consideraba útil. En pocos minutos, todos habían intercambiado entre ellos todos los tweets.
Gracias a este ejercicio aprendimos que:
  • El papel es una limitación, ya que tan sólo una persona podía beneficiarse de cada tweet.
  • Hay tweets muy solicitados y otros que pasan más desapercibidos, pero todos son igual de buenos, porque el éxito no debe basarse en la popularidad, sino en lo que aporta al resto cada una de nuestras contribuciones en 140 caracteres.
  • La identidad digital y ofrecer posibilidad de contacto son muy importantes. Todos reconocieron que lo primero que hicieron al recibir su tweet de papel fue mirar qué correo electrónico tenía la persona que lo había escrito.
  • Un tweet puede ser una manera muy efectiva de "intercambiar tarjetas de presentación". En unos minutos todos habían podido conocerse un poco mejor entre ellos y los que tenían inquietudes más afines ya tenían su correo electrónico intercambiado.

Poniendo etiquetas en Delicious con un rotulador permanente

La última de las dinámicas sirvió para ilustrar la importancia del trabajao colaborativo en red y en particular de la folcsonomía.
Para ello simulé un enlace guardado en Delicious. Consistía en la página de "El Pequeño Libro de las Redes Sociales" (es un poco de autobombo, lo sé). A continuación, cada uno debía etiquetar el enlace con las dos palabras que considerase oportunas, sin repetir las que ya estaban escritas. De esta manera conseguimos una colección de un par de decenas de palabras que los asistentes espontáneamente relacionaban con el libro. La hoja final que recogí tenía un aspecto similar al de la foto.
Para acabar, yo leí en voz alta cada una de las etiquetas y todos los asistentes podían votar las que considerasen más oportunas. Podían votar tantas etiquetas como quisieran. De esta manera, se elegían los tags más populares. Algunas enseñanazas que sacamos fueron las siguientes:
  • Muchas mentes pensando sobre un mismo tema son mejores que el mayor de los expertos. En este caso, el máximo conocedor de mi libro soy yo mismo, y he de reconocer que algunas de las etiquetas que le pusieron, a la vez que muy pertinentes, nunca se me hubieran ocurrido.
  • El taller se impartió a dos grupos diferentes durante la mañana. Pese a ser personas con una misma profesión, ámbito geográfico, educación y valores, cada grupo eligió unos tags diferentes y complementarios. Cuando leí las etiquetas que había encontrado el otro grupo, los asistentes convenieron que eran tan oportunas como las suyas, sólo que a ellos "no se les habían ocurrido".
  • Que muchas personas voten una cosa no significa que sea cierta, pero no se ha de menospreciar el bagage que supone la recopilación ordenada del sentido común de muchas personas.
Todo el material está disponible aquí. Os adjunto también la presentación por si queréis echarle un vistazo. La verdad, fue una mañana muy intensa e interesante y la experiencia de explicar las redes sociales con papel y lápiz fue muy satisfactoria.

8 Cosas que me Gustan de Google Buzz

Google Buzz está siendo el tema de estos días. Me ha sorprendido la repercusión mediática porque lo comentaron hasta en el programa radiofónico de información generalista que escucho habitualmente. En general, los críticos abundan por doquier y no es difícil encontrar sus argumentos buscando la palabra buzz en Twitter. Lo mismo sucedió con el iPad. Lo malo que tiene el ritmo de vértigo de Internet es que las palabras se pierden en el timeline y no hay ocasión de recuperarlas para ver si los vaticinios del pasado fueron acertados o no.
Pese a que comparto algunas de las críticas sobre Buzz, he querido hacer un ejercicio de pensamiento positivo y ver en qué me puede beneficiar esta innovación. Me he propuesto 8:


  1. Enriquecimiento de los perfiles de Google. Yo usaba mi perfil de Google como referente de mi identidad digital, pero me desanimaba que fuera tan poco dinámico. Ahora estará condimentado con el "ruido" que voy generando con mi actividad online.
  2. Gestión de los contactos de GMail. Buzz es una buena excusa para invertir tiempo en aclararme con la marabunta de contactos que se han almacenado en mi cuenta de GMail casi sin que me haya dado cuenta. Aprovecharé para organizarlos en grupos, igual que con las listas de Twitter, independientemente de si al final utilizaré habitualmente Buzz o no.
  3. Monitorización integrada en el correo. Cualquier red social te envía notificaciones al correo si lo deseas, pero ninguna te las agrupa en conversaciones y tampoco es habitual que te permita responder directamente desde el mail.
  4. Mayor diversidad en el Reader. En tres años usando Google Reader, había logrado compartir mis ítems con 15 personas. En un día esa cifra se ha multiplicado por dos. Habrá que ver cómo gestiono eso, pero de entrada, introducir diversidad en el Reader me interesa.
  5. Conversaciones agrupadas. En Twitter, para seguir conversaciones es necesario utilizar aplicaciones de terceros. En Buzz aparecen todas agrupadas y diferenciadas: por un lado todas las personas que ha hecho un "me gusta" y por otro los "comentarios" con sus respectivos autores.
  6. Compartir fotos, enlaces y vídeos sin necesidad de aplicaciones de terceros. Hay acciones básicas, como compartir un enlace o subir fotos, que en algunas redes sociales (pienso en Twitter) deben realizarse mediante aplicaciones de terceros. Buzz ofrece este servicio de manera integrada y ello suaviza la curva de aprendizaje para los que se incorporen ahora a las redes sociales.
  7. Más vida al Google Friend Connect. A raíz de la aparición de Buzz he decidido volver a poner el Friend Connect en este blog. Al clicar en el icono de un seguidor puedes acceder a su perfil y ver de qué temas habla.
  8. Algoritmo. Buzz agrupa elementos similares del timeline para minimizar el ruido y también los jerarquiza en función de la relevancia que estén teniendo. Sin duda eso facilita la digestión de información y ello es una buena noticia especialmente para los más sensibles a sentirse abrumados por el timeline. Por mi experiencia con FriendFeed o Facebook, estos sistemas de selección de noticias suelen funcionar bastante bien y facilitan el seguimiento de los temas.
No hace falta decir que si alguien tiene otros motivos o si estáis en desacuerdo con alguno de mis motivos podéis dejarme un comentario.

(re)Aprendiendo a Redactar Correos Electrónicos

He dedicado una tarde a revisar mi estilo en la redacción de correos electrónicos mediante un curso de Porta22. En principio, todos sabemos escribir correos, pero merece la pena parar de vez en cuando a examinar cómo es nuestro desempeño en esta actividad. Pensemos que si recibimos unos sesenta correos al día, conseguir ahorrar un segundo en cada uno de ellos implica ahorrar seis horas al año. Además, hagamos memoria del último año... ¿Cuántos problemas laborales han derivado de un malentendido a causa de un correo electrónico? Realmente, en estas tareas tan cotidianas, un pequeño avance puede suponer una gran ventaja.

El estilo
Es importante cuidar la presentación. Por suerte, hemos mejorado mucho pero el Outlook ha hecho bastante daño en forma de Comic Sans y los fondos de globitos de colores.
  • Utilizar tipografías estándar y de fácil lectura en pantalla. Utilizar tipos de letra atípicos puede ser un punto a favor en alguna ocasión, pero en general no merece la pena correr ese riesgo.
  • Todos los tamaños de letra inferiores a 9 puntos corren el serio riesgo de ser ignorados.
  • Si quieres destacar algún fragmento, usa negrita o cursiva, pero nunca mayúscula (para que no se interprete como un grito) ni subrayado (para que no se confunda con un enlace).
  • Personalmente me gusta dejar espacio entre párrafos para facilitar la lectura.
  • En una empresa es conveniente tener un libro de estilo que establezca todas estas directrices y que permita que todos los emails de la corporación salgan con el mismo formato.
Maximizar la prudencia
Quizá la idea más repetida de la sesión sea que siempre hemos de partir de la base de que cualquier cosa que escribamos en un correo electrónico es susceptible de ser leída por toda la humanidad. A mí esto me parece una reedición digital del imperativo categórico de Kant: "escribe de tal manera que tu estilo de redacción pudiera ser adoptado por cualquier usuario".  Por tanto, aunque decir algo por correo electrónico pueda resultar muy cómodo y casi aséptico, en realidad muchas ocasiones una llamada telefónica es lo pertinente.

Un poco de estrategia
Antes de lanzarse a escribir es conveniente pararse un poco a pensar en objetivos y en la esencia del mensaje que queremos transmitir:
  1. Empezar con un fin en mente. ¿Para qué va a servir el correo? ¿Qué esperamos de él? Toda la redacción debe estar orientada a la consecución del fin y todo lo que no obedezca a ese fin merece ser desechado.
  2. Elegir bien el asunto. Éste debe ser descriptivo, hasta el punto que, con los colaboradores directos, algunos mails pueden incluso limitarse al asunto y no contener texto en el cuerpo.
Logrando una comunicació efectiva
  • El correo es un medio y no un fin. El correo es un medio de comunicación y no un texto para pasar a la posteridad. Los correos son una necesidad, una herramienta de gestión, así que lo que importa es lograr acabarlos en el menor tiempo posible y también hacer perder el menor tiempo posible al receptor.
  • Buscar el camino más corto. Acostumbramos a asociar la longitud del texto y su ampulosidad a la pericia del escritor. Esto es una falacia en toda regla. Si el que escribe es competente logrará transmitir el mensaje con frases simples y recurriendo a las mínimas oraciones subordinadas.
  • "Ruego que me disculpe, no he tenido tiempo de hacer un escrito más breve". Nunca recuerdo qué escritor francés dijo esta frase pero es muy acertada. Un texto conciso y con toda la información necesaria es muy de agradecer y denota un mayor trabajo y elaboración que los textos largos.
  • Utilizar la numeración y las listas de viñetas para organizar la información.
  • Si nuestro correo electrónico es directo y rápido de leer, ganaremos puntos para conseguir que sea leído. Pensemos que nuestro texto compite en la bandeja de entrada con mucho otros y hemos de conseguir que no sea el elegido para ser "dejado para luego".
  • Ser auténtico y natural. Es mejor huir todo lo posible de los formalismos del tipo "resto a tu disposición" porque estan tan utilizados que no transmiten absolutamente nada.
  • No utilizar postdatas por debajo de la firma ya que nunca se sabe si quedará fuera de la pantalla y, por tanto, nunca llegará a leerse.
La importancia de los emoticonos
Aquí, me quedé completamente sorprendido al constatar que toda una filóloga como Teresa Baró vaticinaba que los emoticonos se incorporarían en los próximos años a la lengua formal. De hecho, hemos de pensar que algunos signos de puntuación como "..." o "¡!" son en cierta manera emoticonos. Un uso apropiado de los más comunes como :-)   :-(    ;-) no sólo no es contraproducente, sino que puede ser muy útil para agilizar la conversación y lograr una comunicación más directa. Cada emoticono puede ahorrarnos unas líneas de texto.

Si queréis saber más cosas os recomiendo el blog de Teresa Baró, que ha demostrado una excelente habilidad comunicativa en la sesión de a la que asistí.

Sandro Rosell: La Mejor Estrategia Es Ser Tú Mismo

Mi primer Iniciador
El pasado lunes 1 de febrero me dejé caer por el Iniciador, 16 meses después de que Ouali me llevara por primera vez a uno. Aquella fue la primera vez que fui a un evento 2.0 y recuerdo que al acabar, pedí una cerveza y me puse a escuchar la conversación entre un tal Marc Cortés y un chico muy procaz llamado Carlos Mantero. Por lo que pude entender, Marc pretendía montar algo llamado Cava&Twitts. Yo estuve toda la conversación allí de pie escuchando y nunca he sabido si llegaron a notar mi presencia.
He de reconocer que entonces no le vi mucho sentido a todo aquello y tomé la "sabia" decisión de no acompañar a Ouali en su aventura llamada Search Congress. Sin embargo, rectificar es de sabios, y tiempo después he ido apreciando el gran valor de este tipo de eventos, hasta el punto de que el lunes pasado fui yo mismo el que llevó a dos amigos a su primer Iniciador. El ponente de la ocasión fue un tanto atípico: Sandro Rosell.



Rosell, niño de papá
Una nueva confesión: tenía el prejuicio de que Sandro era un niño de papá al que se lo dieron todo hecho. Sin embargo, en los primeros 50 minutos logró ir desmontando mis esquemas mentales, para acabar convenciéndome de que tenía una sensatez y un sentido común difíciles de impostar.
Es conocido que Rosell es el precandidato a las elecciones a la presidencia del Fútbol Club Barcelona que parte con mejor posición. Cada vez me sorprendía más que el Rosell favorito a suceder a Laporta no fuera la fachada prefabricada que había imaginado. Me lo figuraba obsesionado con su imagen, preocupado por incrementar su capacidad de influencia, por marcar el territorio... Por tanto, se imponía una pregunta: "Sandro, tú eres de largo el precandidato con más opciones ¿cómo has hecho para posicionar tu marca personal de esta manera?"
La reacción de Rosell todavía me desconcertó más. Me miró y encogió los hombros. Por tres veces repitió un "no sé", emitiendo signos evidentes de que le pillaba desprevenido. Finalmente ordenó sus ideas y dijo la frase que sería el titular de la noticia: "La mejor estrategia es ser tú mismo". Eso era precisamente lo que nos recomendaba a todos los que estábamos allí, que fuéramos nosotros mismos.

¿Cómo ha hecho Rosell para ser "él mismo"?
Esa respuesta, independientemente de que fuera el titular del día siguiente, me ha dejado muy pensativo. ¿En qué consiste exactamente ese "ser uno mismo"? Pensando en lo que nos contó Rosell, he encontrado 6 claves que lo explican:
  1. Conectar con las aspiraciones más profundas. Rosell acabó su MBA en Esade y podría haberse dedicado a gestionar el patrimonio familiar. Sin embargo, escogió una senda menos segura pero más acorde con su yo más profundo y se dedicó a lo que más le llamó la atención durante sus estudios: el márketing.
  2. Arriesgarse. Rosell abandonó un trabajo fijo para enrolarse en las filas de una empresa con fecha de caducidad: los Juegos Olímpicos de Barcelona. Sabía con seguridad que en el 1992 se quedaría en el paro, pero aún así apostó por esa opción.
  3. Ser fiel a las raíces. Después de Oriente Medio y Brasil, Sandro rechazó la Vicepresidencia de Nike Fútbol en EEUU para que sus hijas pudieran crecer en Barcelona. No considero esta actitud elogiable por el simple hecho de ser "fiel a su tierra", sino por haber sabido identificar qué era un factor decisivo de su identidad y no querer privar a sus descendientes de él.
  4. Tener un fin en mente. Que yo recuerde, al menos en tres ocasiones repitió que "ahora mi trabajo es ser precandidato a la presidencia del Barça". Tiene un fin en mente y ordena sus esfuerzos y su voluntad a la consecución de ese fin.
  5. "Buena gente buena". Así describía a las personas con las que trata de rodearse en su equipo. Gente buena, es decir, gente preparada, competente, eficaz y profesional; pero a la vez buena gente, es decir, cordial, honesta, íntegra y con sentido del humor. Lo más importante es el equipo humano, repitió en dos ocasiones. Además, llegó a decir que su principal fracaso había sido "escoger mal a sus compañeros de viaje".
  6. Equilibrio físico-psíquico. Para alcanzar un correcto desempeño es necesaria tanto la preparación intelectual como la condición física. Sandro no hace el tonto con las horas de sueño y sale a correr a diario. Me identifiqué mucho con la frase: "Las mejores decisiones de mi vida las he tomado corriendo".
Escuchar a las que más saben
En la blogosfera hay muchas personas con mucha más autoridad que yo para hablar sobre estrategia, marca y posicionamiento personal. Neus Arqués y su libro Y tú, ¿qué marca eres? han sido reveladores para mí. También quiero destacar el extraordinario esfuerzo divulgativo en la red de Carla Delgado. No sé si son las mejores, pero son las que conozco y por ello os las recomiendo.
Detalles técnicos
Esta "encuesta" se realizó entre los días 14 y 21 de enero de 2009. Participaron 107 personas invitadas directamente a través de dicha red social. No se trata de una selección aleatoria, pero gracias a la promoción de twitteros como @carlosguadian, @marccortes, @mcimino, @ictlogist@cssbarcelona, @twittboy o @ricardcastellet (entre otros) alcanzó una base considerable de potenciales encuestados. Por todo ello, estimo que el error de los resultados que se muestran debe estar alrededor del 10% (ver los primeros comentarios para los matices sobre si realmente puede considerarse una "encuesta" como tal y para ver de dónde me saco lo del 10%).

Datos generales de la población
Según la "encuesta" el perfil del usuario sería el hombre de mediana edad (entre 30 y 50 años) con menos de 200 followers. Las mujeres representan 1 de cada 4 usuarios. La distribución de edades entre hombres y mujeres ha salido idéntica para ambos sexos: mayoría de personas entre 30 y 50 años (55% aprox) seguidos de los menores de 30 (40% aprox). Estos datos constatarían un estudio de Mashable en el que se concluía con la famosa frase: "teens don't tweet", con la que se sintetiza el hecho de que en EEUU Twitter esté siendo adoptado más por las Generaciones X e Y que por la Generación Z. Según nuestro modesto sondeo, podría ser que en España también Twitter tenga más éxito todavía entre los dinkis y geeks urbanitas de mediana edad que entre los adolescentes.
Donde sí que hay diferencias entre géneros es en los followers. Mientras que alrededor del 60% de las mujeres tienen menos de 200 followers, esta proporción se reduce hasta el 40% en el caso de los hombres.

¿Usas listas o el streaming general?
Con esta pregunta se pretendía indagar en el "consumo" de la información en Twitter. Es una experiencia común sentirse saturado por la cantidad de actualizaciones y comentarios de nuestros contactos, así que muchos usuarios han optado por empezar a utilizar listas para organizarse. Las diferencias entre géneros son pequeñas, si bien las mujeres son aprox. un 10% más propensas a utilizar el streaming sin filtrar (es decir, leer todos los tweets sin separarlos según el usuario). Por edades se obtiene cierta correlación entre el uso de listas y la edad. Cuanto más mayor es el usuario, mayor tendencia a consultar los datos sin filtrar.

¿Usas un cliente o directamente la web de Twitter?
De cada 5 personas hay una que sólo utiliza la web de Twitter, otra que sólo utiliza clientes (tipo TweetDeck, Seesmic, Hootsuite...) y las otras tres alternan ambos métodos. Las mujeres son mucho más propensas a utilizar la web de Twitter mientras que los hombres lo son a utilizar únicamente clientes. Existe una gran correlación entre la utilización de listas y el uso de clientes, muy probablemente porque la organización de los contactos por grupos es una característica que hasta hace poco tiempo sólo era posible mediante aplicaciones de terceros. Por edades, los más jóvenes son los más propensos a utilizar únicamente clientes para enviar sus tweets.

¿Sincronizas tu Twitter con otras redes sociales (como Facebook, Linked In...)?
Sincronizar las redes sociales es algo polémico, como ya apuntó @mercenavas durante la realización de la "encuesta". Sin embargo, algunas utilidades como poder enviar un tweet mediante hashtags a Facebook (#fb) o LinkedIn (#in), poder tuitear los enlaces que guardas en delicious o las nuevas entradas en el blog pueden ser muy útiles. Los partidarios de sincronizar redes sociales se distribuyen casi homogéneamente entre todos los segmentos de edad y género. Sin embargo, según el número de followers (o seguidores) parece que sí podría existir una correlación: cuantos más followers, más probabilidad de que el usuario esté sincronizando contenido.

¿Desde qué dispositivos usas Twitter?
El dispositivo estrella sigue siendo el ordenador de sobremesa o el notebook, lo que induce a pensar que tuitear es todavía algo ligado a los lugares de trabajo habitual: hogar, oficina... Por género destaca que dos tercios de las mujeres aseguren que sólo utilizan Twitter desde dispositivos de sobremesa. Por otra parte, son los hombres los mayores usuarios de smartphones, dos de cada tres aseguran utilizarlo habitualmente. Es sorprendente que no haya diferencias notables entre grupos de edad, lo que nos podría llevar a pensar que "geeks hay en todas las edades". Por número de followers también se constata que a mayor número de seguidores, mayor número de dispositivos desde los que se accede a la red social. Es decir, los tuiteros con más followers utilizan dos dispositivos o incluso los tres.

¿A qué horas sueles utilizar Twitter?
Para mí esta pregunta ha sido la gran sorpresa. Tal como está formulada, los datos que ha recogido tan sólo han servido para constatar que cualquier momento del día es bueno para conectarse a Twiiter. Es cierto que al empezar y al acabar la jornada son los momentos de mayor popularidad, pero sin grandes diferencias con el resto de segmentos del día si exceptuamos la madrugada. Entre las 6:00 y las 12:00 (mañana y media mañana) hasta el 90% de los encuestados afirman haberse conectado a Twitter. Esto nos hace suponer que revisar los "timelines" es algo incorporado a la rutina matutina, igual que revisar el correo electrónico o consultar las noticias. Tampoco se observan diferencias en las horas a las que se tuitea si separamos los resultados por franjas de edad o por número de followers. Personalmente, creo que sí que existen patrones horarios de conducta, pero el mal diseño de la pregunta y el bajo número de respuestas hace que no se puedan extraer conclusiones en el presente estudio. Me queda pendiente para posteriores aproximaciones.

Recordad que podéis consultar las respuestas del estudio por vosotros mismos o bien acceder a la lista de respuestas para extraer vuestras propias conclusiones. Por favor, todos las críticas y comentarios son muy bien recibidos.


Disclaimer
Esta pequeña recolección de datos la hice por iniciativa propia, sin medios, de manera experimental  y sin una pretensión académica o de investigación de mercado. Simplemente quería conocer y difundir cómo estamos usando Twitter. Para encuestas y estudios con una base técnica suficiente para ser considerados como tales os invito a conocer el Observatorio de Redes de The Cocktail Analysis y el Estudio de Twitter de @victorgil.
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